Häufig Gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle deine gewünschten Artikel aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess. Nach Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen. Kontaktiere uns schnellstmöglich unter shop@sneaker-metzingen.de.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, sofern die Bestellung noch nicht an DHL übergeben wurde. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir versenden ausschließlich mit DHL für eine schnelle und sichere Lieferung.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage ab Zahlungseingang.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inkl. DHL-Trackinglink.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
PayPal, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Vorkasse (Banküberweisung)
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten.
Umtausch: Wie gehst du am besten vor?
Return to sender – der Artikel passt nicht und du möchtest ihn umtauschen? Gib einfach eine neue Bestellung auf; je nach Zahlungsart wird der Artikel sofort versendet. Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, erstatten wir dir den Betrag deiner ursprünglichen Bestellung.
Rückerstattung: Wie erhältst du dein Geld zurück?
Den Betrag deiner ursprünglichen Bestellung erstatten wir nach Eingang deiner Retoure über die gleiche Zahlungsmethode, die du verwendet hast.
Reklamation: Wie meldest du einen defekten Artikel?
Nobody is perfect – dein Produkt ist defekt oder hat einen Materialfehler? Bei Reklamationen wende dich bitte vor einer Rücksendung an unser Support-Team unter shop@sneaker-metzingen.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und helfen dir gerne weiter.
Rücksendung: Wie schickst du Artikel zurück?
Du möchtest einen Artikel zurückschicken? Kein Problem – wir machen dir die Rücksendung so einfach wie möglich.Bitte beantrage dein persönliches Retourenlabel per E-Mail bei unserem Support-Team. Sende uns dazu folgende Informationen:Bestellnummer, Vollständiger Name und (Optional) Kurze Info zum Grund der RücksendungSchreibe uns einfach an: shop@sneaker-metzingen.deSobald wir deine Anfrage erhalten haben, schicken wir dir das Retourenlabel per E-Mail zu. Bitte klebe das Label gut sichtbar auf dein Paket und gib die Sendung bei der nächsten DHL-Filiale oder Packstation ab.Nach Eingang deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail und bearbeiten die Erstattung so schnell wie möglich.
Kostenlose Retoure: Gibt es Ausnahmen?
Ein kostenfreier Rückversand ist nur möglich, wenn du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast. Bitte wende dich in diesem Fall vorab an unseren Customer Support unter shop@sneaker-metzingen.de, damit wir dir schnell weiterhelfen können. Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, schicken wir dir das Retourenlabel per E-Mail zu. Bitte klebe das Label gut sichtbar auf dein Paket und gib die Sendung bei der nächsten DHL-Filiale oder Packstation ab. Nach Eingang deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail und bearbeiten die Erstattung so schnell wie möglich.
Rücksendebedingungen: Worauf solltest du achten?
Bitte sende deine Ware nicht unfrei oder unversichert zurück.Kosten für unfreie Pakete müssen wir dir leider in Rechnung stellen. Es kann nur Ware retourniert werden, die ausschließlich zum Größentest anprobiert wurde. Getragene oder gewaschene Artikel sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Ware mit Gebrauchsspuren oder durch den Kunden verursachten Beschädigungen ist ebenfalls von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen. Die Originalverpackung ist Teil der Ware.Wir können nur Artikel zurücknehmen, die in ihrer vollständigen Originalverpackung (z. B. Schuhkarton, Schutzbeutel, Etiketten) zurückgesendet werden. Beschädigte oder fehlende Verpackungen können von der Erstattung abgezogen werden. Reklamationsanfragen werden nur nach vorheriger Absprache per E-Mail bearbeitet. Bitte kontaktiere uns vorab unter: shop@sneaker-metzingen.de. Wenn möglich, verwende bitte zur Rücksendung unseren Versandkarton, um Transportschäden zu vermeiden.
Sind alle Artikel original?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich 100% originale Markenprodukte.
Werden ausverkaufte Artikel wieder verfügbar sein?
Manche Produkte werden nachgeliefert, andere nicht. Wenn du möchtest, können wir dich informieren, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist.
Brauche ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein. Eine Bestellung ist auch als Gast möglich.
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?
Schnellere Bestellungen, Einsicht in Bestellstatus & Verlauf, Einfachere Retourenabwicklung
Wie kann ich euch erreichen?
Bei Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung: E-Mail: shop@sneaker-metzingen.de, Adresse: Sneaker Metzingen, Pulverwiesen 4, 72555 Metzingen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.